Parlare chiaramente e misurato, che esprime esattamente i pensieri
Hangup
Le telefonate sono stati a lungo uno strumento di lavoro importante e una parte della nostra vita. Ed è chiaro che se si vuole fare colpo su una ragazza o una donna intelligente, comunicazione telefonica dovrebbe essere educato. E non solo con familiari, amici e buoni amici, ma anche gli stranieri - dice galateo moderno. Se si osservano le regole di base della comunicazione telefonica, per gentile concessione sarà sempre il vostro biglietto da visita. Essa vi aiuterà a creare o rafforzare un'immagine positiva.
Naturalmente, la cortesia e il bisogno di lavorare. Il rispetto delle regole del business è in grado di parlare influenza l'immagine della vostra azienda in generale, e la vostra signora di affari immagine in particolare. Così si dovrebbe imparare a rispondere correttamente al telefono se si vuole fare una carriera di successo in ufficio o affari personali. Business Etiquette sul telefono per imparare non è così difficile: la cosa principale - ricordate le regole di base, che è dedicato a questo articolo.
Una piccola avvertenza: naturalmente, le bellezze della nostra attenzione sarà principalmente arte propriamente portare avanti una conversazione con i partner commerciali, clienti, fornitori, superiori, subalterni. Ma sfumatura, per così dire, un'arte informale comunicazione per telefono, ci sarà non perdere. Infatti, durante le conversazioni con i suoi amici, i parenti, i giovani possono anche incontrare le "trappole", che ha portato la ragazza dovrebbe essere evitato. Così il galateo della comunicazione aziendale sarà completata dai segreti di conversazione informale al telefono.
Non è necessario per un lungo tempo di suonare
Componendo il numero che interessa, in attesa di una risposta, non tenere il ricevitore troppo lungo. La durata ottimale di attesa - non più di cinque o sei anelli. Se non si risponde entro questo tempo, che allora si chiamava la fonte o allontanati o troppo occupato e non può parlare in questo momento. In ogni caso, non dimenticare la cortesia, riempiendo la stanza con le chiamate senza fine. Se si chiama, è necessario rispondere alla chiamata dopo la seconda o terza convocazione. Tale efficienza contribuirà a chi chiama di risparmiare tempo e mostra ai tuoi buoni fiuto per gli affari.
Galateo moderno implica che le norme si applicano non solo durante la conversazione d'affari, ma anche per la comunicazione informale. Anche un certo numero di migliore amico non vale dieci volte il guadagno in cinque minuti (a meno che, ovviamente, non accade qualcosa di vitale). Una volta che il tubo non è preso subito, poi per qualche motivo non può fare questo - hai bisogno di essere paziente. E 'meglio per comporre il numero nel tempo o aspettare di chiamare indietro. E a prendere (o ricevere una chiamata sul tuo telefonino) è anche meglio, senza inutili ritardi. Anche se si sa che il numero è ora composto semplicemente a chiacchierare. Galateo richiede che tutti gli stessi due o tre chiamate. E davvero, perché costringere una persona ad attendere più a lungo?
Chi sta chiamando il vostro nome e cognome
I primi inviti nome del chiamante, che è colui che risponde alla chiamata. Raccogliendo il telefono, iniziare sempre con un saluto, e quindi chiamare la vostra posizione in azienda (o il nome del reparto in cui si lavora) e il vostro nome e cognome. In genere, la società di gestione decide in anticipo come i dipendenti dovrebbero chiamare la società quando si risponde alla chiamata telefonica - un galateo aziendale suggerisce che dovrebbe essere breve, ma piena rappresentanza dell'organizzazione, che sarebbe opportuno rispondere a tutta la gamma di chiamate in entrata. Ma quando si chiama in azienda è sufficiente per citare solo il vostro nome e cognome.
Si consiglia inoltre l'inizio della conversazione di aggiungere uno o due frasi che potrebbero contribuire a creare la giusta atmosfera e l'altra parte avrebbe mostrato la sua gentilezza e il desiderio di aiutare. Informe "Ciao" o "Ascolta! "Inappropriato perché non dà il chiamante alcuna informazione - sarà costretto a chiedere dove fosse e chi gli sta parlando. Anche salutare il chiamante dà abbastanza tempo per prepararsi per la percezione delle informazioni importanti per lui.
Naturalmente, a questo proposito, la comunicazione informale molto più semplice: all'inizio della conversazione ordinaria e non non è necessario dare il suo cognome o posizione, non è necessario per selezionare la prima frase. Galateo non sarà disturbato se hai appena detto, "Ciao, questo è ..." - la cosa principale da capire la fonte, che comunica con lui. Se si richiama un vecchio amico (amico), parenti più stretti (ad esempio madre o la sorella) o un giovane - quello che si conosce per la voce - non si può mai essere fornito, ma semplicemente scambiare saluti.
Sì, l'etichetta può prescrivere inizio più rispettoso, come "Ciao" o "Buongiorno" e per nome, ma solo quando nella vita reale si sta parlando allo stesso modo. E ricordate che la sequenza dei saluti scambio, caratteristici per la comunicazione aziendale, ragazza o una donna istruita conservazione, anche in una conversazione informale. Se si chiama, lasciare che la persona dire ciao, non interrompere (anche se è il tuo migliore amico), e poi salutarlo e dirgli quello che vuoi. Se si chiama, dire ciao, e poi lasciare che la persona a salutarvi e ascoltare attentamente - etichetta è perfettamente rispettato.
Chiedi sempre se si chiama in modo tempestivo
Se si chiama, chiedi sempre se hanno il tempo di ascoltare il vostro interlocutore. Non è solo una cortesia, ma è anche molto importante. Se il vostro interlocutore in questo momento qualcosa è troppo occupato, egli non ti ascolta con molta attenzione e non essere in grado di cogliere appieno le informazioni avete descritto. Di conseguenza, la chiamata sarà inefficace. Etiquette e la logica banale impone che non è meglio dimenticare decenza e l'inizio della conversazione da utilizzare frasi come:
Potete darmi cinque (dieci o più) minuti? Ho bisogno di parlare con te ... (spiegare brevemente l'essenza della materia).
Quando dovrei chiamerò voi per discutere ...? Ho bisogno di parlare cinque minuti del vostro tempo.
Se richiamami non appena rilasciato.
E 'particolarmente importante chiedere la fonte, se è conveniente per parlare con te se si chiama il tuo cellulare. Dopo tutto, a questo punto le persone possono essere ovunque, e ovunque egli è disposto ad ascoltare le offerte commerciali.
Se, al contrario - qualcuno ti chiama in quel momento, quando non puoi parlare - ora è possibile chiedere l'interlocutore di richiamarvi. Dite al momento più conveniente di ri-chiamata. Si può promettere che la chiamata se stessi indietro. Assicuratevi di chiedere scusa per il fatto che non si può sentire il collega chiamante e costretto a interrompere la conversazione.
Etiquette detta le regole per tener conto non solo durante la comunicazione d'impresa, ma anche in una conversazione informale. Quando si compone un numero, naturalmente, possibile fare a meno con l'organo semi-ufficiale secca, ma anche la madre, la fidanzata o marito (Man) è quello di chiedere, è giusto per lei (lui) a parlare adesso. Soprattutto se si chiama una persona al lavoro. Le uniche eccezioni sono quelle situazioni in cui si sa che il vostro partner è ora nulla di importante è non occupato o appositamente attesa per la chiamata.
Se il vostro punteggio, ma non c'è tempo per tenere una conversazione, non esitate a dire che si è occupato, anche se l'altra estremità è l'uomo a cui sei molto vicino e caro. Ma ricordate che il dialogo corretto contemporaneo al telefono - è anche un arte, abilità e capacità di non offendere o deludere. Pertanto, anche quando la conversazione informale scusa per il fatto che non si può parlare, e mi dica che cosa ricomposizione. Ma basta ricordarsi di mantenere la promessa. O dire, quando si guadagna, se per qualsiasi motivo non essere in grado di chiamare se stessi. Questo non solo manterrà il galateo, ma anche mostrare che il rispetto occorre prestare attenzione a voi l'uomo.
Una piccola aggiunta: Se spesso richiamate qualcuno, soprattutto non solo con i miei amici, e al lavoro, per la comunicazione aziendale, si consiglia di concordare un orario specifico. Se il partner commerciale saprà che, per esempio, si digita alle ore 15.00, sarà in grado di preparare per l'intervista. Al contrario, se si sa cosa il business vale la pena in attesa di una chiamata, ad esempio, alle 11:15, che vi darà la possibilità di pianificare la vostra giornata di lavoro fino a quel momento e dopo che - questo è solo il caso in cui l'etichetta funziona per voi.
E nessuno si preoccupa siete d'accordo con i suoi amici e organizzare un tempo per un colloquio quotidiano di dieci minuti. Sapere quando prendere una chiacchierata informale al telefono, troppo comodo, perché ogni ragazza e donna è ancora un sacco di faccende domestiche e la necessità di avere la loro decisione di non coincidere con una chiacchierata amichevole.
Non dimenticare il tono della tua voce. Sorriso!
Se non avete mai incontrato un uomo con cui parlare al telefono, quindi l'unico modo per creare una buona impressione su di te diventare tono della tua voce. Pertanto, il tono della voce dovrebbe essere data particolare attenzione, perché è così che si può creare un clima favorevole per una chiamata importante. Durante una chiamata, ti sorridi, il tuo interlocutore sente invisibile a voi che gradite. Ciò contribuirà posizione a voi stessi e la vostra conversazione scorrerà in modo più produttivo.
E durante una conversazione tono amichevole informale è anche molto importante. Perché è così? Provate a immaginare la situazione: siete tutti bene, ma con la mamma o la fidanzata, parli come un luogo asciutto, freddo, senza vita. In questa situazione, la persona dall'altra parte del filo, o preoccupati, e quindi iniziare interrogato da zero o offeso. Ma tu stesso capisce perfettamente che il cuore delle persone con vicino chiacchierata amichevole ancora più importante con i partner commerciali nel corso di una conversazione d'affari.
Naturalmente, conversazioni informali sono accettabili non solo sorridere, ma ridere, scherzi, barzellette. Ma, divertirsi, non dimenticate che è ancora necessario rispettare l'etichetta e non interrompere l'interlocutore, anche se è il migliore amico, e hai appena avuto un divertente gioco di parole molto in risposta ad alcune delle sua espressione. In caso contrario, gli scherzi possono finire insulti e accuse.
Parlare chiaramente e misurato, che esprime esattamente i pensieri
Lo scopo della chiamata business deve essere la comprensione reciproca, piuttosto che un desiderio di condurre contro-argomento per ogni altoparlante. Dare il chiamante abbastanza tempo per imparare i vostri pensieri, ma non stringere la conversazione, in modo da non perdere la messa a fuoco. Considerare in anticipo la prossima conversazione di trasmettere l'essenza del problema nel modo più accurato possibile, evitando lunghi e verbosi argomenti.
Mentre condurre affari parlare al telefono, con buona pace di parola dovrebbe essere quasi la metà di quella di un normale conversazione. Ciò è dovuto principalmente al fatto che si sta ascoltando una persona è limitata la possibilità di utilizzare per la percezione di altri sensi oltre udito. Quando il contatto visivo contribuiscono a una migliore comprensione di gesti, espressioni facciali e altri mezzi di comunicazione non verbale, mentre durante una chiamata, l'altra persona sente solo la tua voce. Quindi cercate di parlare un po 'più lentamente del solito, in modo chiaro pronunciando le parole e le frasi brevi alimentari. Parlare brevemente e chiaramente.
Si può facilmente determinare il ritmo ottimale della conversazione, se all'inizio di una chiamata, si ascolta ciò che dice il vostro partner. Se si vuole raggiungere un accordo, sarebbe meglio se si regola sotto il suo tasso di discorso. Se la persona parla lentamente, allora non avrà il tempo per tenere traccia del vostro pensiero, ascoltando le "cento parole al minuto." E se l'altra persona parla in fretta, forse prende il tempo e lento, interleaving frequenti pause che lo irrita. È improbabile che egli vuole mai parlare con te di nuovo.
Tutte queste regole sono importanti non solo per la comunicazione d'impresa - che trovano la loro applicazione in una conversazione informale. Anche se si sta dicendo le ultime notizie migliore amica, non mumble o chattering - etichetta per chiamate a rispettare gli interlocutori, per dare loro il tempo di pensare, di immaginare, per dire. Ricordate che l'arte della comunicazione telefonica è quello di raccontare e, e sentire, e ricevere e dare soddisfazione morale, da una conversazione con un uomo educato.
Hangup
Riagganciare solo quando siete sicuri che la fonte è la causa che ha detto tutto ciò di cui aveva bisogno. Annulla interlocutore a metà della frase e riagganciare sarebbe troppo scortese con voi. Alla fine vale la pena riassumere brevemente la conversazione per essere sicuri che il vostro partner sentire tutto quello che ha detto e ciò che tu stesso hai capito tutto quello che ti ha detto. Ciò contribuirà ad evitare possibili fraintendimenti.
Se la conversazione si è rivelato più lungo del previsto, dopo la sua chiusura non si è scusato, e ringraziare interlocutore per quello che ti ha dato il suo tempo. In questo modo si mostrerà di rispettare le sue ore di lavoro, e non dovete finire di parlare in tono di scusa. Entrambe le parti saranno lieti se si dice gentilmente addio, augurando ogni altro bene fortuna o buona giornata. Tale desiderio si gentilmente per terminare un'importante telefonata.
Le regole della comunicazione aziendale si riflettono nelle occasioni informali. Concludendo la conversazione con una persona cara al tuo cuore, non si può dire "ma" - e solo riagganciare. È necessario attendere la sua risposta, anche se in fretta. In linea di principio, galateo istruite donne significa che la stessa regola si segue nel caso di un amico o un parente. E, naturalmente, se la persona dall'altra parte del primo tubo ti dice: "Addio" - sempre educatamente dire addio a lui. E 'chiaro che se non lo fai, si può semplicemente prendere offesa. E quanto più si percepisce la gente, il più profondo sarà male. Ricordate che una corretta e moderna comunicazione telefonica - è un'arte che richiede la considerazione per i sentimenti degli interlocutori.
Si consiglia di controllare: l'etica delle relazioni commerciali
