Non sarebbe bello se potessimo comunicare con gli altri liberamente e senza sforzo! Almeno così sembra a prima vista. Ma in realtà, esistono le norme ei regolamenti per una ragione - sono progettati per rendere la comunicazione il più confortevole possibile per tutti i partecipanti. Immaginate cosa accadrebbe se persona aggressiva permesso di comportarsi come vuole? Tutto intorno si sarebbe male. Particolarmente stringente in questa materia è diverso ambito professionale: le regole della comunicazione d'impresa sono la parte più ampia del galateo umana generale. E se si vuole avere successo, è necessario imparare a rispettarli.
Comunicazione business etiquette
Cosa ne pensi, quali qualità sono al primo posto nel galateo della comunicazione aziendale? Per la cooperazione efficace in ogni campo devono prima essere amichevole. Ecco perché se sei un misantropo, che odia tutti gli esseri viventi, non hai bisogno di un sacco di rotazione nel mondo degli affari. Rispetto e tolleranza verso gli altri sono necessari anche per la ragione che nel settore delle imprese, in particolare, hanno spesso tutti i tipi di conflitti, senza queste qualità per superare tali ostacoli sarebbe impossibile.
Fascino personale svolge anche un ruolo importante nel l'efficacia della comunicazione. Si compone di costumi piacevoli, il tatto, la cultura umana comune, atteggiamento compassionevole verso gli altri e l'aspetto gradevole. Valutare se si dispone lacune in qualunque di questi aspetti. Certo, è difficile attribuire le regole e le competenze di comunicazione d'impresa, ma perché funziona, e per non parlare del fatto che è impossibile.
Se non parliamo di qualità ma sulle regole della comunicazione aziendale, in primo luogo vi è la regola di rispetto. In precedenza abbiamo scritto che è importante essere gentile. Sfortunatamente, questo risulta non mostrare a tutto il popolo, perché in modo a volte incontrare bastards rare. Ma anche loro hanno qualcosa per cui possono essere rispettati (non amare!). Il vostro compito - per vedere questo molto qualcosa e mostrare rispetto. È in sarà feltro caso a contatto, e aumenta la sua efficienza.
Comportamento ruolo nella comunicazione d'impresa svolge anche un ruolo importante. D'accordo, è un comportamento stupido e strano con la testa come se fosse il tuo ragazzo. Tuttavia, ci sono donne che lo fanno proprio questo. Non essere intrappolato, si dovrebbe molto chiaramente capire da soli cosa ruoli lei ei suoi colleghi fanno sul posto di lavoro e ciò che essi comprendono. E questo riguarda non solo le posizioni formali, ma anche informali funzioni: "ape di lavoro", "critico", "generatore di idee", etc. ... Questo vi aiuterà a essere più efficaci nel comunicare. Giudicate voi, non ha senso e inefficace per richiedere il generatore di idee di rigore e di precisione nella progettazione di relazioni, come sua caratteristica principale - creatività.
Essere trattenuto in valutazioni personali. Questa casa può essere chiamato un collega idiota Masha e cliente meticoloso - foro brutto. Al lavoro, non è permesso. Non si sa mai chi o che non ti piace - è necessario essere in grado di vivere con esso e lavoro. Ma anche se le emozioni sono pronti a schizzare fuori, si dovrebbe tenere a scarico e un ambiente più adeguato.
Nel suo discorso al massimo, essere concisi, naturalmente, se la situazione non richiede altrimenti. Nessuno vuole perdere tempo ad ascoltare come sei arrivato a delle conclusioni, così partner di pietà e articolare solo il più importante e necessaria. Tra l'altro, è importante e in trattative commerciali: se si sta descrivendo ogni dettaglio il suo argomento, l'altra parte è più facile per lui ", il trailer."
Imparare a ignorare la violazione dei partner di business etiquette. Ad esempio, abbiamo scritto su quanto sia importante da tenere nelle stime. Improvvisamente il vostro compagno maledetto o insultato voi scagliare. Forse ha appena rotto, e pieno di tatto mancherà a orecchio. Tuttavia, se la persona continua ad attaccare alla stessa linea, e importante risultato dei negoziati può andare per concessioni minori - è calmo, "la bestia", e la probabilità che si potrà ottenere il vostro aumento. Se avete notato che l'intensità delle emozioni era troppo grande, allora ha senso di riprogrammare per un altro giorno.
Infine, pensa l'altra persona gravemente. Questo può tornare utile tecnica di ascolto attivo, quando si ripete una parola o un partner perefraziruete (naturale, non come un pappagallo!). Così gli mostrate loro gravità. Anche se si parla di qualche piccolo e insignificante per il vostro ordine fermo, essere educato e attento. Chissà cosa sviluppare questi rapporti d'affari in futuro?
Fasi di comunicazione aziendale
Sembrerebbe che ciò che l'uomo comune di conoscere la fase del business per conto proprio? Analizzando l'efficienza dei negoziati, si può concludere che i loro risultati è direttamente dipendente dalla organizzazione del processo. In poche parole, se i partecipanti non sanno cosa sta succedendo e cosa fare, i rapporti possono essere chiamati tesa e inefficace. E perché gli affari si basa interamente sul processo di negoziazione, conoscere le fasi della comunicazione d'impresa e in grado di agire su ciascuna di esse è necessario.
Preparativi per la riunione
In realtà, questa fase è un "zero" o preparatorio. Eppure, l'arte della comunicazione aziendale è insito in ogni essere umano non è, di conseguenza, essere una trattativa naturali ed efficaci "da zero" è quasi impossibile. Sarà necessario fare un piano, sulla base degli obiettivi specifici della riunione e comprende un certo numero di modi per risolvere il problema, l'analisi della posizione di un partner di negoziazione, la scelta della strategia ottimale di comunicazione e la previsione complessiva del risultato della conversazione. A quel punto è necessario decidere sugli aspetti organizzativi - impostare l'ora e il luogo della riunione.
Contatti e informazioni
Questo è l'inizio, qualsiasi comunicazione, comprese le attività. L'esito dei negoziati dipende in gran parte il contatto how consolidato tra i partner, e se in questa fase, ci fu un intoppo, è, molto probabilmente, non sarà riunione produttiva. Prima di tutto, il vostro compito riguarda la dimostrazione di buona volontà e la motivazione per comunicare. La sua attuazione contribuisce a un sorriso morbido, un cordiale saluto e una pausa, l'altra parte con la possibilità di impegnarsi in conversazione. Non avviare la comunicazione, se la persona è occupato, per esempio, una conversazione telefonica.
Orientamento in una situazione
Orientamento in una situazione è necessaria al fine di determinare le tattiche di negoziazione e per rafforzare gli interessi dei soci a loro. Tra l'altro, questo può contribuire scherzo pertinente - è un peccato che non sono sempre e solo vengono in mente. E 'inoltre necessario assegnare i ruoli che si "giocare" nel processo di negoziazione. Ad esempio, alcuni di voi potrebbero essere «discepolo timida," e altri - "maestro saggio", o entrambi di voi saranno "nei panni" dei due esperti. Per accelerare il processo, abbinare con la fonte, uno specchio che riflette la sua posizione, la plastica, il tono di voce, espressioni facciali e gesti. Da cinque a sette minuti, è possibile avere le condizioni più "dettare" - rimanere in posizione "alla pari" o tutto neverbalika mostrare una posizione più alta o più bassa.
Discussione di problemi
Durante questa fase dovrebbe essere preparato ad esercitare una regola molto importante: si tende ad andare alla deriva mentalmente da un partner dal punto di vista opposto e l'approccio con un uomo come noi. Ecco perché la discussione è necessario concentrarsi sulle somiglianze piuttosto che le differenze - a meno che naturalmente si vuole ottenere un risultato positivo. Se il disaccordo non può essere liscia, provare a parlare di loro in una posizione impersonale e non giudicante. E non dimenticate di sviluppare criteri per la soluzione ottimale, che è quello di fare una descrizione completa di come dovrebbe essere. Ora, un po 'più dettagliato su quale fase della comunicazione d'impresa può essere identificato in questa fase:
Validità della sua posizione. Parlando del problema, essere fermi - non inferiore a meriti, ma per l'interlocutore comportarsi dolcemente e gentilmente. Sono gli argomenti più convincenti a favore della sua visione della situazione, cercando di parlare di ciò che è interessante per il vostro partner.
Kontrargumentirovanie. Naturalmente avrete discutere - altrimenti nessuna trattativa non erano necessarie. Il vostro compito - per convincere il partner a destra. Non utilizzare giudizi categorici, perché lavorano contro di voi. E 'meglio cercare di capire l'interlocutore - che cosa ti piacerebbe e come reagireste, essere al suo posto. Su questa base, sarà più facile scegliere il contatore.
Ricerca di soluzioni ottimali. Quando viene raggiunta la comprensione, passare diventa molto più facile. Ora devi solo trovare vantaggio reciproco. Dare l'altra parte la possibilità di scommettere sul risultato - si sentiranno che hanno raggiunto il loro. E voi, a sua volta, di controllare facilmente la loro partecipazione al processo di raggiungimento dei risultati. Se la versione delle soluzioni più evidente socio, dargli la possibilità di salvare la faccia - prendere in considerazione la sua offerta educatamente e spiegare perché l'idea deve essere ampliato e prendere il tuo migliore.
Il processo decisionale e le modalità di fissaggio
Ricordate, avete formulato i criteri per la soluzione ottimale? Ora è il momento di imporre sulla versione finale. Se incontra tutti o la maggior parte dei criteri, allora si può procedere ad un accordo. Una spiegazione dettagliata di ciò che azioni dovrebbe essere assunto da ciascuna delle parti.
Fuori di contatto
Pochi si rendono conto che il completamento della comunicazione è importante quasi quanto l'inizio. Ultima impressionato influisce notevolmente l'immagine dell'interlocutore, in generale, e con essa il futuro delle vostre relazioni commerciali in particolare. Perciò, essere il più accogliente come all'inizio dei negoziati.
Manipolazioni in comunicazione d'impresa
Purtroppo, non tutte le parti a rispettare il galateo della comunicazione aziendale - psicologicamente qualche comportamento maleducato. Manipolazioni in comunicazione d'impresa è usato molto spesso. In cosa differiscono da altri modi di interazione? È sempre un effetto latente sull'uomo, con conseguente "aggressore" ottiene un beneficio unidirezionale, causando danni sostanziali alla sua "vittima". E 'sempre "giocare" sulle debolezze dell'altra persona e porta a qualche azione manipolatore redditizio.
D'accordo, la nostra comunicazione è piena di tali comunicazioni. Quali sono le loro opzioni sono più comunemente utilizzati in partner commerciali? Ad esempio, la tecnica del "indovinare me stesso." Si tratta di una situazione in cui il direttore dà un lavoro subordinato, senza rivelare le informazioni su di esso. Naturalmente, quest'ultimo comincia ad agire "dalla lanterna", ammettendo errori per i quali successivamente era responsabile. Il gestore può dire che ha voluto dare il subalterno la libertà di azione, ma in realtà semplicemente non conoscere tutti i dettagli e non vuole essere responsabile di esso.
A volte i leader non sono disposti a pensare alla selezione di artisti su un incarico e fare scelte come segue: A testa nel corridoio, cattura la prima personale disponibile e assegna a lui "l'attuazione di un progetto entusiasmante." Beh, o noiosa e monotona, ma sempre funziona. Può sembrare così, vuole mostrare la sua fiducia subordinato e lealtà, ma in realtà è il risultato della mancanza di volontà di spendere risorse psicologiche e fisiche nel processo di selezione. Che, per inciso, è abbastanza comune nella nostra cultura.
L'altra opzione di come convincere il lavoratore di eseguire un'operazione complicata, noioso o senza speranza - è quello di mostrare ciò che il capo di "bianco e soffice". Lo schiavo chiamato alla testa di tale diritto fuori del blocco lo invita a fare un ottimo lavoro, tra cui un gruppo di aspetti. Naturalmente, il fatto che essa provoca shock e riluttanza assoluta per fare qualcosa di simile. Poi la testa, dimostrando la sua capacità di entrare e la posizione accomodante, ha detto: "Beh, gli ultimi due punti non possono fare." E gioiosa ufficiale corre nel suo ufficio, cercando di prendere rapidamente un nuovo lavoro. Sembra lui che molto abilmente scese. È interessante notare che questo metodo viene usato spesso inconsciamente i leader - che è, in realtà credono nella loro bontà.
Succede che la manipolazione delle diapositive quasi all'umiliazione titolo definitivo. Avete completato con successo il progetto, ha fatto una brillante relazione su di esso, e ha consegnato tutto il capo. Sembrerebbe che avrebbe dovuto fare? Rallegratevi e lode. Ma non è stato! Egli trova nel vostro lavoro un paio di bug minori e ripartenze "chehvostit" voi in pieno. Ci nascondere più motivazioni. In primo luogo, in modo da non dovete pagare un extra finanziariamente o psicologicamente - lode. In secondo luogo, forse è ancora possibile "mettere la stretta" e arrivare a migliorare il loro lavoro. E in terzo luogo, può essere una manifestazione della solita irritazione banale.
Sensi di colpa e del dovere come i colleghi spesso sfruttati. Nessuna persona che non ha mai commesso un errore. E in quel momento, quando vuole arrivare a fare ciò che non vuole questi difetti cominciare a "galleggiare". Ad esempio, un collega vi chiede di sostituirlo, ricordando come recentemente siete stati in ritardo per il lavoro. O la testa di cercare di "blocco" su di voi un po 'ingrato compito, dice il vostro "numerosi" errori.
Ma non solo i padroni come "confondere le acque". Subalterni spesso miracoli manipolatore e comportamento astuzia. Ad esempio, la tecnica del "sì, ma ...". Head è subordinato alla volontà di dargli qualsiasi compito. Ultima ascolta con attenzione e dice: "Tutto bene, e ho potuto farlo, ma ..." e ha espresso ogni scusa. Testa può parare, ma poi sarà sostituito da un altro pretesto. E così via all'infinito.
Tra le parti in conflitto è molto comune tecnica del "tribunale". Avete mai visto come le persone litigano? Spesso, essi sono attratti nel conflitto in tutto con la promessa di "bene, giudice tra noi è finalmente! ". Naturalmente, ciò non è possibile, poiché non tutti è un peacemaker nata, una soluzione che supporta una parte, l'altro è sempre respinta. Quindi, in tali azioni è il desiderio di liberarsi dalla responsabilità, anche se ha dimostrato un profondo interesse per una rapida fine alla lite.
Protegge contro la manipolazione è molto più facile che usarli. E 'sufficiente per dimostrare l'aggressore che viene colto in flagrante. Sarà anche utile alla realizzazione di quei momenti, che preme il manipolatore, e chiarire le sue vere motivazioni: «Che cosa vuoi veramente da me? Perché io? ". Come regola, allora l'aggressore è eliminato per sé. Se non è così male, lo si può offrire qualsiasi compromesso che lo soddisfacesse e, e non si sarebbe di molto tesa.
L'arte della comunicazione d'impresa, non è solo. Eppure, in questi circoli è molto importante la reputazione della persona, e se si comporta maleducato e immorale, allora cosa possiamo fare? Pertanto, se possibile, cercare di osservare il galateo della comunicazione d'impresa e trattare le persone come vorresti essere trattato.
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