L'uomo - un essere sociale. Noi vivere tra i loro simili, e ogni giorno dobbiamo comunicare con molte persone. Il successo del dialogo dipende dalla capacità di stabilire un contatto con una persona o con tutto il pubblico. Purtroppo, non tutti sanno le regole della comunicazione di successo e permettere gli errori tipici. Questi errori possono portare a conseguenze spiacevoli, in particolare errori nella comunicazione d'impresa - che possano danneggiare in modo significativo la vostra carriera. Al contrario, i buoni altoparlanti con capacità di comunicazione - come di regola, persone di successo.
Per aiutarvi a imparare a parlare ed evitare situazioni imbarazzanti, vi presentiamo agli errori di comunicazione tipiche di evitare.
Errori di comunicazione
Errore numero 1 - disattenzione. Durante l'incontro, molte persone spesso ascoltano attentamente interlocutore. Nella mia mente già girare l'idea che si parlerà in un minuto indietro. Se si ascolta con attenzione a tutto quello che dici, si prenderà molte più informazioni, spesso molto curioso. Questo vi darà ancora più argomenti di conversazione. Parlare con qualcuno in primo luogo che lo interessa. Come William King: "Gossip - è colui che parla con te di altri. Il foro - è colui che ti parla di te. Comunicazione Virtuoso - è colui che ti parla di te ".
Errore numero 2 - troppe domande. Se si inizia a riempire le domande narratore, la conversazione diventa come un interrogatorio. Le domande più invadenti che possono portare giù l'interlocutore con i pensieri e deviare la conversazione via.
Errore numero 3 - pausa prolungata. Tutti sanno quanto sia scomodo in una situazione in cui è necessario continuare a comunicare ea parlare di ciò che non è - tutti i soliti argomenti sono state esaurite. Prima di iniziare a dimenarsi nella sua mente tutti gli eventi menzionati di recente sui giornali o in televisione, pensare a quello che potrebbe servire come un argomento più interessante per ulteriori discussioni. Ad esempio, ci raccontano il libro interessante leggere di recente o discutere gli ultimi episodi delle vostre serie serie preferita (ovviamente, è prima necessario assicurarsi che questo spettacolo e godetevi la vostra compagna). Si può parlare di ciò che è di interesse sia per voi - la musica, l'architettura, pattinaggio artistico ... La cosa principale - non appendere una lunga pausa imbarazzante. Perché allora il contatto sarà ancora più difficile.
Numero di errore 4 - la monotonia di discorso. A volte non è così importante quello che dici, quanto è importante, come dici tu. Se stai parlando di cambiare il tono, i gesti che accompagnano il discorso, allora questo è ciò che può rendere la vostra storia memorabile. E se cantate qualcosa su un biglietto? Immaginate che qualcuno trae dal pianoforte lo stesso biglietto da cinque, dieci, quindici minuti alla volta ... si desidera solo ucciderlo! Un altro fattore importante per il successo del narratore - chiaramente e non troppo veloce (ma non troppo lento!) E.
Numero di errore 5 - espressione facciale scontroso o arrabbiato. Diritti dicendo che "con un sorriso, tutto diventa più bello"; e come per la conversazione, è doppiamente vero. Un sorriso non solo rende più facile stabilire un contatto, ma ha anche un altro effetto sorprendente: aiuta attrarre e mantenere l'attenzione degli altri. Un altro sorriso aiuta a risolvere rapidamente le controversie e conflitti. "Un pugno arrabbiato non ha la faccia sorridente", dice Confucio.
Numero di errore 6 - l'abitudine di interrompere gli altri. Ogni partecipante deve essere in grado di parlare pacificamente per esprimere i loro pensieri. Non si può togliere la parola a trascinare l'attenzione alla sua persona. La capacità di trovare un equilibrio tra cosa dire e cosa ascoltare, non è solo uno dei principi di una comunicazione efficace, ma anche la questione della dignità delle vostre buone maniere.
Numero di errore 7 - "Io non sono mai sbagliato! "Lo scopo del nostro dialogo non deve essere un desiderio a tutti i costi per difendere il loro punto di vista. Tale intransigenza e mancato rispetto il punto di vista dell'altra persona porterà al fatto che la conversazione perde la sua semplicità, e il caso possono andare anche prima del conflitto.
Numero di errore 8 - i thread di conversazione negativi. Problemi familiari cattiva salute,, problemi sul lavoro - non è qualcosa che sarebbe interessante ascoltare il vostro interlocutore, se non è il tuo medico personale o terapeuta. Per fare conversazione facilità meglio non raccontare i loro problemi sessuali, ma le storie divertenti della tua vita. Si può dire qualcosa di interessante su quello che ti piace fare nel tuo tempo libero. Se si mostra il tuo senso dell'umorismo e la leggerezza del vostro personaggio, quindi circondare certamente continuerà ad adoperarsi per comunicare con voi.
Numero di errore 9 - la noia. A volte le persone non si accorgono neppure che cosa dicono circa che non è interessante per gli altri. E 'possibile ascoltare con interesse, per esempio, la storia di un uomo entusiasta dei benefici della sua nuova vettura, che è durato per mezz'ora, e anche tra il pubblico prevalentemente femminile? È necessario essere preparati in una situazione del genere guidare in sicurezza la conversazione ad un altro argomento di interesse per tutti. E si parla mai agli altri che potrebbe essere interessante per te. Non fare questi errori di comunicazione e non far credere che si sono noiosi conversatore!
Numero di errore 10 - indifferenza. Se qualcuno condivide con te le loro esperienze, sentitevi liberi di dire quello che sente su di esso. Se solo stare lì e ascoltare il silenzio, l'impressione che si cura di te e la fonte, e ciò che dice. Non essere passivi durante una chiamata, altrimenti la gente evitare di comunicare con voi.
Gli errori più comuni comunicazione d'impresa
Gli errori di comunicazione in comunicazione d'impresa hanno le loro caratteristiche, anche se in comune con gli errori di tutti i giorni nella comunicazione. Ed infatti, in un altro caso, una comunicazione genuina è un reciproco processo bidirezionale, non una consegna unidirezionale di informazioni. E se, in assenza di comunicazione commerciale bilaterale si può danneggiare gravemente il caso. Si dovrebbe tenere in considerazione se si vuole fare una carriera di successo. Purtroppo, molti manager e dirigenti percepiscono la comunicazione con i dipendenti o clienti, come un'opportunità per assumere il ruolo dell'insegnante, che sa tutto, e si aspetta che gli altri per assorbire passivamente le conoscenze che emana da essa. E non conoscere i principali errori di comunicazione, permettendo loro di volta in volta. Che cosa è questo errore? Diamo un'occhiata ad alcuni di quelli più comuni:
Incapacità di capire il linguaggio del corpo. Il linguaggio del corpo veicola una ricchezza di informazioni, spesso molto maggiore che in comunicazione vocale. I dipendenti che sono in grado di imparare almeno le basi della comunicazione non verbale, non può cogliere il vero significato del messaggio che sentono. Inoltre, non conoscendo la lingua del corpo, può essere molto inconsciamente inviare segnali contrastanti che minano la vostra credibilità da parte dell'interlocutore. Ad esempio, se si attraversa le gambe o braccia durante una chiamata, può essere percepito come un segno che la vostra mente è chiusa dalla percezione di quello che dici, ma in realtà questo non può essere il caso. Oppure, un altro esempio: stai parlando di un potenziale cliente e non prestare attenzione al fatto che egli alzò le sopracciglia leggermente e lo sguardo vaga da qualche parte lontano da voi. E prestare attenzione ad esso sarebbe valsa la pena, perché si tratta di un segnale che di fronte a voi non è l'uomo troppo affidabile e rispettabile.
L'incapacità di ascoltare. Questo è ciò che abbiamo già detto - la comunicazione è una strada a doppio senso, e capacità di ascolto nella comunicazione d'impresa è spesso molto più importante la capacità di parlare. Capacità di ascolto - non è caratteristiche ereditarie; questa abilità è necessario studiare e allenarsi per essere in grado di comunicare in modo efficace. Se non si impara ad ascoltare, si può quindi frainteso e distorcere le informazioni, o un giorno perdere informazioni importanti o consigli dati a voi dal capo. Scarsa capacità di ascolto può anche ridurre la possibilità di manager sensibilmente spiegare il problema e risolvere il conflitto nella squadra.
Il mancato rispetto della riservatezza. Alcune questioni non dovrebbero essere resi pubblici fino a quando non sono in discussione. Se si è affidato il segreto, è necessario memorizzare tutto. Ma la menzogna, non volendo rivelare ciò che con tutto il parlare è impossibile, in ogni caso non ne vale la pena. Se fuggi a mentire, c'è il rischio che non sarà più essere attendibile. Invece di mentire, in modo da imparare come rispondere: "Non ho il diritto di commentare su di esso", o "Non posso rispondere a questa domanda ora."
L'inazione. Se non si fa o non dire che può ancora dare alla gente alcune informazioni. Solo le informazioni false. Se non lode, la gente ottiene il "messaggio" che non apprezzano. Se non è possibile spiegare la validità della decisione, è messo in chiaro che non si fidano. E se sei un manager e non segnalato, quali sono i suoi obiettivi della sua azienda, la gente non sa come aiutare a raggiungerlo.
La mancata comprensione degli interessi del pubblico. Nella comunicazione d'impresa è sempre un pubblico di destinazione. Una chiara comprensione degli interessi del pubblico sarà rendere la comunicazione più efficace. Prima di iniziare a comunicare con il pubblico (indipendentemente dalle sue dimensioni: è il vostro rendimento in una sala conferenze o chat con due clienti o partner), è necessario determinare qual è lo scopo della presente comunicazione. Essa fornirà informazioni a convincere, influenzare la scelta di vendere? Quello che dici e quello che volete sentire da? Quali domande o obiezioni possono seguire? Le risposte a queste domande vi aiuteranno a stabilire la piena comunione in maniera professionale.
Utilizzando forme inappropriate di comunicazione. Può sembrare che un privato (vale a dire, faccia a faccia) Comunicazione nel nostro tempo sta diventando sempre più irrilevante. Quasi tutti noi siamo ora comunicare via telefono e computer. Ancora vivo, comunicazione umana abbiamo bisogno di più di una comunicazione con l'aiuto della tecnologia. Naturalmente, e-mail è molto conveniente per ogni istante di informazioni; ma l'uso di questo tipo di comunicazione è del tutto inadeguato per affrontare eventuali problemi emotivi. In questa situazione, i messaggi di posta elettronica possono essere fraintesi troppo. Qui è preferibile ricorrere anche al telefono. Allo stesso tempo chiede al Sway efficacia mai superare l'efficacia delle singole riunioni. Nel corso della riunione le parti non solo ascoltare l'intonazione della tua voce, ma anche per vedere i tuoi occhi, espressione del viso, riceverete dagli altri segnali non verbali.
Si deve anche prendere in considerazione il fatto che persone diverse hanno diverse percezioni di queste o di altre forme di comunicazione. "Gli studenti" non si concentrerà sulle note, ma è facile da percepire anche la conversazione più lunga. "I lettori" sono ricettivi alle informazioni in forma scritta, e durante la conversazione, possono perdere molti dettagli importanti. Se parli con il "lettore" o scrivete "ascoltatore", non è possibile trasmettere loro le informazioni necessarie. Quindi non esitate a chiedere ai nostri colleghi e partner, come preferiscono ricevere informazioni.
Come evitare gli errori nell'era della tecnologia di comunicazione
Oggi, capacità di comunicazione sono di grande importanza - e quando si lavora in ufficio, e le piccole imprese, in particolare per manager e dirigenti. Alcune persone nascono dotato della capacità di andare d'accordo e comunicare efficacemente con gli altri; Ma ora si deve imparare la corretta comunicazione e con l'aiuto della tecnologia di comunicazione. Tale tecnologia nel XXI secolo hanno creato opportunità di dialogo con entrambe colleghi dello stesso ufficio, e con i partner internazionali. Ma tutti i mezzi di comunicazione potrebbero innescare una nuova "gamma" di possibili errori di comunicazione. Abbiamo già accennato li considerano ora in modo più dettagliato.
E-mail. E-mail fornisce fondi limitati per inviare messaggi perché non includono i due elementi più importanti della comunicazione - tono di voce e il linguaggio del corpo. Senza di loro, le informazioni possono essere male interpretato - scherzo sarcastico può essere percepita come attacchi di rabbia, irritazione verrà ignorato, e il suggerimento, per esempio, l'urgenza del provvedimento - non solo per essere visto. Per evitare errori di comunicazione con i mezzi di comunicazione per e-mail, è necessario utilizzare un linguaggio semplice e conciso e la formulazione letterale. Altri possibili errori:
Non rintracciato ricevere la sua lettera. A volte anche noi affidiamo a e-mail. Ma a volte, la vostra e-mail potrebbe cadere nella cartella spam o posta indesiderata, allora è automaticamente cancellato. Quindi, se hai inviato una lettera importante e hai ricevuto alcuna risposta, chiamare e verificare se è stato ricevuto.
Incomplete leggere la sua posta. Se si invia una lettera con informazioni dettagliate, di formazione o di risposte a domande specifiche, allo stesso tempo, fare affidamento sul fatto che la lettera sarà letto completamente. Ma spesso noi non leggiamo le lettere fino alla fine, e dopo un po 'comincia a fare domande, le risposte di cui abbiamo già stati dati. Pertanto, è necessario prendere l'abitudine di leggere un messaggio di posta elettronica dall'inizio alla fine.
Telefono. Poiché la comunicazione elettronica è uno svantaggio significativo diventa impossibile per rafforzare il linguaggio del corpo del messaggio (anche se anche qui ci sono il tono di voce e la velocità di parola, ed è anche importante indizi non verbali). La mancanza di una telefonata nel fatto che essa avviene in tempo reale, eliminando la possibilità di modificare e fine "tuning" dei messaggi, questo può essere fatto elettronicamente o in corrispondenza scritta. Una parola sconsiderato può negare tutti i vostri sforzi. Quindi non possiamo cominciare a parlare al telefono ma non e 'una preparazione accurata. Altri errori:
Richiamata prima di ascoltare un messaggio vocale. Il più delle volte, il vostro interlocutore del fallito ci lascia con un messaggio vocale, che descrive brevemente l'essenza della questione che ci voleva discutere. Noi, quando vediamo una chiamata persa, basta comporre il numero del chiamante. E lui deve spendere il suo tempo e pazienza per la spiegazione ripetuto. Questo comportamento non professionale. Prendere l'abitudine di controllare prima se c'è un messaggio vocale, ascoltarlo, prendere nota delle informazioni e poi richiamare per una conversazione costruttiva.
L'adozione della chiamata nel momento sbagliato. Se siete in una riunione o in una riunione, ne fanno una regola per trasferire il telefono in modalità a vibrare. Sarà del tutto fuori luogo, se si risponde a una chiamata direttamente durante la conversazione affari, e il tuo compagno dovrà sedersi e aspettare che il gioco è fatto. Si tratta di un errore e se si prende in mano il telefono solo per segnalare che non si può parlare in questo momento. Interlocutore si è ancora pensato di farla perdere, e colui che ha chiamato, probabilmente pensa: "Perché allora rispondi? «Be ', e se siete in una riunione o una conferenza, e hai fatto una chiamata molto importante - prima uscire dai locali, e poi prendere una chiamata.
Tutti gli errori e le omissioni nella comunicazione d'impresa aperta e abbastanza difficile da descrivere. La cosa principale che devi ricordare che dobbiamo fare - è quello di pensare che lo scopo principale della vostra comunicazione aziendale e le azioni necessarie per raggiungere questi obiettivi. Chiedetevi: come posso io più efficace trasmettere il messaggio? Ed essere pronti a chiedere l'altro: «Come preferisci ricevere i messaggi da me? "
Scrittore americano Anne Morrow Lindbergh una volta disse: "La buona comunicazione rinvigorisce come il caffè." Se si vuole fare una buona carriera, ma ancora non del tutto sicuro delle proprie capacità di comunicazione, iniziare con i nostri consigli e le avvertenze riportate. Abbiamo tutte le ragioni per credere che si può facilmente insegnare come comunicare in modo efficace e corretto con tutti i colleghi.
